2、加強(qiáng)過(guò)程溝通，控制項(xiàng)目進(jìn)度
　　對(duì)于任何項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目干系人尤其是重點(diǎn)干系人希望得到的是項(xiàng)目的狀態(tài)信息和進(jìn)展信息。通過(guò)定期的會(huì)議，他們可以得到項(xiàng)目真實(shí)的情況，包括在項(xiàng)目當(dāng)前時(shí)刻，花了多少時(shí)間、成本和資源、還需要花費(fèi)多少時(shí)間、成本和資源。而要報(bào)告這些信息，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的溝通必不可少，尤其是本項(xiàng)目的重點(diǎn)在于流程引擎的設(shè)計(jì)，所以我與項(xiàng)目架構(gòu)師的溝通非常頻繁。本項(xiàng)目的架構(gòu)師主要工作是設(shè)計(jì)流程引擎及流程管理工具，為了方便控制進(jìn)度，我要求架構(gòu)師的設(shè)計(jì)做到可控制的粒度，這樣方便我控制開發(fā)人員的成果交付。比如，我根據(jù)項(xiàng)目的WBS和架構(gòu)師的設(shè)計(jì)內(nèi)容制定了一個(gè)成果交付表，開發(fā)人員每天下班前必須提交當(dāng)天的成果、未解決的問題及第二天的計(jì)劃成果。對(duì)于未解決的問題，我要向開發(fā)人員了解未解決的真正原因，幫助他們找到解決的辦法。面對(duì)面溝通不僅可以加強(qiáng)我與溝通方的關(guān)系，還可以通過(guò)對(duì)方的表情、動(dòng)作、說(shuō)話語(yǔ)氣等了解到任務(wù)的實(shí)際情況。
使用同樣的方法，在控制項(xiàng)目的變更申請(qǐng)、向發(fā)起人和我公司研發(fā)老總匯報(bào)工作時(shí)，我不會(huì)只簡(jiǎn)單地準(zhǔn)備一份報(bào)告材料，而是當(dāng)面與當(dāng)事人溝通。尤其是在控制項(xiàng)目變更時(shí)，必須與提交變更申請(qǐng)的人員進(jìn)行溝通，一方面了解變更申請(qǐng)的意圖，另一方面即使不接受變更，也要緩和同用戶的關(guān)系，以免造成不必要的麻煩。
　　除了面對(duì)面溝通外，我們還采用了技術(shù)的方法促進(jìn)項(xiàng)目的溝通，項(xiàng)目管理工具Project 2003非常方便項(xiàng)目組和其他干系人瀏覽進(jìn)度和任務(wù)數(shù)據(jù)，項(xiàng)目實(shí)施中產(chǎn)生的大量需要提交的計(jì)劃總結(jié)、會(huì)議記錄、變更請(qǐng)求，也可以通過(guò)Project 2003發(fā)布給相關(guān)干系人。使用該工具彌補(bǔ)了面對(duì)面溝通常常占用過(guò)多時(shí)間的不足。

3、良好的沖突管理，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
　　項(xiàng)目難免會(huì)有沖突發(fā)生，沖突解決得不好，對(duì)于項(xiàng)目的成功影響非常大，項(xiàng)目可能時(shí)時(shí)面臨著危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。但如果對(duì)沖突管理得好，可能對(duì)項(xiàng)目非常反而有利。在項(xiàng)目中，我使用的沖突管理方法一方面是勇于面對(duì)，另一方面是善于妥協(xié)。比如我公司研發(fā)老總對(duì)項(xiàng)目的期望值比較高，他希望能夠通過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施完善公司的產(chǎn)品功能，而我認(rèn)為項(xiàng)目的如期驗(yàn)收才是重要的。如何才能兼顧到項(xiàng)目和產(chǎn)品二方面的目標(biāo)？通過(guò)與公司產(chǎn)品組人員和項(xiàng)目架構(gòu)設(shè)計(jì)人員的溝通，并且在研發(fā)老總承諾對(duì)項(xiàng)目給予大支持的情況下，我們決定成立項(xiàng)目技術(shù)攻關(guān)小組，并終滿足了公司高層的期望。在本項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)OA功能，如電子印章、掃描附件、正文導(dǎo)入、表格導(dǎo)出、收文轉(zhuǎn)發(fā)文、短信通知。
　　當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，適當(dāng)?shù)赝讌f(xié)也是非常重要的。在用戶提出項(xiàng)目變更請(qǐng)求時(shí)，我更多地使用期望值轉(zhuǎn)移的方法獲得用戶的認(rèn)可。比如用戶提出系統(tǒng)可以自動(dòng)提取紙質(zhì)文件的內(nèi)容并可以修改。在評(píng)估了當(dāng)前的OCR（Optical Character Recognition光學(xué)字符識(shí)別）技術(shù)后，我們發(fā)現(xiàn)普通文檔通過(guò)OCR的識(shí)別可以達(dá)到95%左右的識(shí)別率，但當(dāng)文檔含有表格、圖形后，識(shí)別率還不到50%，因此我們向用戶推薦了掃描的方法，將掃描的內(nèi)容作為公文的附件，這樣保證了可以自動(dòng)提取紙質(zhì)文件，而且內(nèi)容不會(huì)發(fā)生變化。雖然沒有實(shí)現(xiàn)可以修改文檔內(nèi)容的功能（事實(shí)上，經(jīng)過(guò)與用戶了解，修改內(nèi)容的情況基本不會(huì)發(fā)生），但同樣保證了用戶的滿意度，用戶非常認(rèn)可我們解決問題的方法。

結(jié)束語(yǔ)
　　主動(dòng)溝通、良好的溝通技巧有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目進(jìn)度和成本，保證項(xiàng)目成功。正是由于在OA項(xiàng)目的建設(shè)中良好的溝通和沖突管理，才保證了項(xiàng)目如期完成。目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到了客戶方發(fā)起人和集團(tuán)相關(guān)部門的一致好評(píng)，對(duì)項(xiàng)目給予了極高的評(píng)價(jià)。公司高層也對(duì)在本項(xiàng)目中擴(kuò)展的OA產(chǎn)品功能非常滿意，該項(xiàng)目也成為公司樣板項(xiàng)目。當(dāng)然，每個(gè)項(xiàng)目都具有自身的特點(diǎn)，溝通方法、溝通形式都可能不同。但是無(wú)論怎樣，作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須保證項(xiàng)目在一個(gè)規(guī)則、和諧、合作、理解、溝通的環(huán)境下進(jìn)行，因此，在進(jìn)行項(xiàng)目溝通管理時(shí)把握規(guī)則與人性化管理的平衡是我未來(lái)努力的方向。