我的一位同學(xué)（Leo）目前正在一家軟件公司工作。一段時(shí)間之前，在我的提議下，我以私人的身份對(duì)他進(jìn)行了采訪。我們以mail的方式進(jìn)行了多次交流。以下是經(jīng)過(guò)整理后的談話內(nèi)容，主要內(nèi)容涵蓋：項(xiàng)目管理、CMM、文檔、版本控制等。希望這篇來(lái)自“一線”的文章會(huì)給大家?guī)��?lái)啟發(fā)，也歡迎大家共同討論，并提寶貴意見(jiàn)。以下文章中，M代表我，L代表我同學(xué)。

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[開(kāi)場(chǎng)]

[M] 你能對(duì)你目前的軟件開(kāi)發(fā)所涉及的應(yīng)用領(lǐng)域做一個(gè)扼要的介紹嗎？

[L] 首先我們公司的目標(biāo)是軟件外包，因?yàn)闀r(shí)機(jī)還不是很成熟，或者暫時(shí)還沒(méi)有那么強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，所以我們也要做國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目，作為過(guò)渡。而且我們公司是一個(gè)資源公司，所謂資源公司也是可以短期或長(zhǎng)期的給客戶提供一定的人力資源。比如IBM的某個(gè)項(xiàng)目突然需要很多人，但是他們不想自己招人，因此他們來(lái)找我們公司要人。至于我所涉及的領(lǐng)域主要是渠道銷(xiāo)售網(wǎng)的建立以及維護(hù)，屬于電子商務(wù)。大部分都是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部具體情況而定的一些項(xiàng)目。

[M] 你的team work規(guī)模如何？

[L] 我進(jìn)入公司以后所經(jīng)歷的大的項(xiàng)目組是5個(gè)人。在我們公司一般的項(xiàng)目都是5－8人的，小項(xiàng)目基本是1，2個(gè)人。

[M] 在team work中，你的職責(zé)是什么，起著什么樣的作用？

[L] 既是coding人員，同時(shí)也擔(dān)任著項(xiàng)目經(jīng)理的角色。

[項(xiàng)目管理]

[M] 在一個(gè)team中，程序員的主要職責(zé)是什么呢？

[L] 作為程序員來(lái)講，主要的職責(zé)是要保質(zhì)保量按時(shí)的完成項(xiàng)目經(jīng)理分配的任務(wù)。在CMM中強(qiáng)調(diào)大家的整體參與，項(xiàng)目過(guò)程文檔化。所以作為程序員來(lái)說(shuō)在實(shí)施CMM的過(guò)程中，不應(yīng)該只是coding的角色，還應(yīng)該參與文檔的編寫(xiě)。因?yàn)樵贑MM中項(xiàng)目過(guò)程文檔化對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)是一份很大的工作量，因此必須把一部分文檔交給程序員來(lái)寫(xiě)，因此此時(shí)程序員的工作多了文檔的組織、編寫(xiě)、維護(hù)的工作。還有程序員還應(yīng)該及時(shí)參與項(xiàng)目經(jīng)理的整體設(shè)計(jì)，以及框架結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)工作，要意識(shí)到如果項(xiàng)目經(jīng)理的一步錯(cuò)可能的責(zé)任在他，但是工作量的直接增加是在于程序員。作為程序員還應(yīng)該注意代碼的規(guī)范以及注釋的書(shū)寫(xiě)。

[M] 那么，在team中，項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)又是什么呢？

[L] 作為項(xiàng)目經(jīng)理，主要的職責(zé)是在一定的時(shí)間內(nèi)使用給定的資源按時(shí)完成項(xiàng)目，并且達(dá)到客戶、公司雙滿意。在項(xiàng)目組要起著模范帶頭作用，要用積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待這個(gè)項(xiàng)目，要以身作則，如果加班的話，項(xiàng)目經(jīng)理必須來(lái)，即使你來(lái)了沒(méi)有什么太大的用處，要會(huì)拉攏人心。要監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展情況，這是至關(guān)重要的一點(diǎn)，比如在我們前一段時(shí)間做完的項(xiàng)目管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，我雖然名義上是項(xiàng)目經(jīng)理但是我被代碼壓的喘不過(guò)氣來(lái)，因此沒(méi)有時(shí)間來(lái)review程序員的代碼和工作，而我的Owner也沒(méi)有做這部分工作。雖然項(xiàng)目按時(shí)完成了，但是我感覺(jué)有極大的隱患。項(xiàng)目經(jīng)理還要做到知人而用。要注意項(xiàng)目文檔的準(zhǔn)確，完整。

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目組和公司之間起著協(xié)調(diào)資源的作用，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理要和項(xiàng)目管理部接觸，及時(shí)的相互通融項(xiàng)目的進(jìn)展情況，要按照公司的標(biāo)準(zhǔn)做事。如果發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程出現(xiàn)時(shí)間不夠、人手不夠等情況，要及時(shí)的向你的領(lǐng)導(dǎo)反映要求增加人手或脫后時(shí)間等。項(xiàng)目經(jīng)理在開(kāi)發(fā)部和測(cè)試部之間也起著協(xié)調(diào)的作用，要幫助測(cè)試部搭建測(cè)試環(huán)境，要分配測(cè)試部提交的defect，要監(jiān)督defect的完成情況。

后關(guān)鍵的，是項(xiàng)目經(jīng)理在公司和客戶之間的職責(zé)了，項(xiàng)目經(jīng)理在公司和客戶之間起著橋梁的作用，要把公司近的情況向客戶闡述，還要把客戶的要求及時(shí)準(zhǔn)確的反映給公司的領(lǐng)導(dǎo)。因此遇到客戶的需求變更、項(xiàng)目驗(yàn)收等問(wèn)題時(shí)一定要注意自己的說(shuō)話語(yǔ)氣，做事的方法態(tài)度等，否則后果是走人，如同我的leader。遇到客戶的問(wèn)題覺(jué)得扛不住時(shí)一定要及時(shí)的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槿f(wàn)一公司和客戶的關(guān)系僵了，這個(gè)責(zé)任自己是承擔(dān)不起的。對(duì)待客戶要不卑不亢。

[M] 你所說(shuō)的Owner是一個(gè)什么角色？

[L] Owner的概念，在IT業(yè)內(nèi)可能是我們公司的一個(gè)特色，因?yàn)槲覀児�司的�?xiàng)目經(jīng)理都很年輕，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，因此項(xiàng)目來(lái)時(shí)公司會(huì)分配一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，然后分配一個(gè)Owner，在項(xiàng)目經(jīng)理之上管理這個(gè)項(xiàng)目。不過(guò)Owner一般沒(méi)有什么作用，絕大部分的工作都是項(xiàng)目經(jīng)理完成，只不過(guò)當(dāng)項(xiàng)目過(guò)程出現(xiàn)重大變更時(shí)Owner可能起性的作用。這種Owner應(yīng)該相當(dāng)于公司的部門(mén)經(jīng)理的作用吧。

[M] 在與客戶的交流中，你或者你的同事有過(guò)不愉快的經(jīng)歷嗎？如何處理這種情況呢？

[L] 我覺(jué)得與客戶的接觸中需要做到不卑不亢，對(duì)于客戶提出的需求，屬于范圍內(nèi)的，沒(méi)有任何怨言的修改，如果超出范圍則需要討價(jià)還價(jià)。不過(guò)，其中有個(gè)方式的問(wèn)題。這點(diǎn)我承認(rèn)做的不是很好，但是需要慢慢鍛煉。比如：我們剛剛完成的項(xiàng)目中，我們安裝交付之后，客戶提出需要修改某些東西。我的leader直接說(shuō)這屬于需求變更需要加錢(qián)，而且我的leader很自傲，說(shuō)話不注意分寸，因此遭到客戶投訴，搞的客戶關(guān)系很僵，后的下場(chǎng)是遭到公司的開(kāi)除。所以現(xiàn)在遇到需求變更我先不答應(yīng)也不駁斥，我說(shuō)回公司找領(lǐng)導(dǎo)研究一下。當(dāng)然我是真的找領(lǐng)導(dǎo)，如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)讓我告訴客戶需要付錢(qián)，則我說(shuō)屬于需求變更，可能收費(fèi)，如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)做吧，好我做。反正有什么問(wèn)題有領(lǐng)導(dǎo)頂著。如果客戶關(guān)系已經(jīng)很僵了，則需要靈活的處理了。比如經(jīng)常打電話問(wèn)候一下軟件運(yùn)行情況，出現(xiàn)bug更新的速度快一點(diǎn)等，讓客戶感覺(jué)到公司很重視他們。和客戶說(shuō)話一定要注意，要表現(xiàn)出來(lái)我已經(jīng)盡了200％的力量。如果動(dòng)員全公司的技術(shù)高手來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題，仍然沒(méi)有結(jié)果，可能需要考慮更換另一種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

[M] 在你的公司，似乎對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理在技術(shù)方面有較多的要求。而有的公司似乎項(xiàng)目經(jīng)理更偏重于管理和資源籌劃，有些對(duì)技術(shù)可能并不很了解。對(duì)此你是怎么看的呢？

[L] 應(yīng)該說(shuō)我們公司的情況是比較特殊的，或者說(shuō)中國(guó)的模式是這樣的，項(xiàng)目經(jīng)理一般都是從做技術(shù)開(kāi)始，慢慢接觸管理的。我們公司的項(xiàng)目一般比較小，而且有時(shí)人員編制又不足，這樣導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理既負(fù)責(zé)管理和資源策劃，又要參與一部分的coding、技術(shù)工作。而且項(xiàng)目成員遇到技術(shù)問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理必須竭盡全力去幫助他解決，因此要求項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握一定的技術(shù)。不過(guò)我們公司也在慢慢的改變這種境況。首先項(xiàng)目經(jīng)理分配工作時(shí)要考慮到項(xiàng)目中可能遇到的各種問(wèn)題，然后自己coding的工作會(huì)比較少，大部分精力放在管理和資源策劃。而且項(xiàng)目經(jīng)理的資源策劃以及管理的權(quán)力也在逐步變大，經(jīng)驗(yàn)也在慢慢增加。不過(guò)我倒是從來(lái)沒(méi)有真正的自己帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作過(guò)，而且自己在管理以及資源策劃方面的能力也不是很足。公司Owner的作用也在慢慢的消弱，具體的與客戶的交互，與公司其他部門(mén)的協(xié)調(diào)，與測(cè)試部的協(xié)作，現(xiàn)在的項(xiàng)目經(jīng)理都是一人獨(dú)掌。

[M] 項(xiàng)目經(jīng)理是否必須懂技術(shù)？你是怎么看這個(gè)問(wèn)題的。我曾經(jīng)遇到過(guò)的一種情形，是在一個(gè)teamwork里安排一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和一個(gè)技術(shù)負(fù)責(zé)人。你覺(jué)得這樣的方式是否可行呢？

[L] 個(gè)人認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理還是適當(dāng)懂一些技術(shù)比較好，但是如果真是如你所說(shuō)安排一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和一個(gè)技術(shù)負(fù)責(zé)人的話，或許項(xiàng)目經(jīng)理是否懂技術(shù)也變得無(wú)所謂了。

還有一種情況是，象我們公司現(xiàn)在進(jìn)行工作量評(píng)估，這樣的話項(xiàng)目經(jīng)理可以不懂技術(shù)。

我認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理適當(dāng)懂點(diǎn)技術(shù)的出發(fā)點(diǎn)是：項(xiàng)目經(jīng)理在做計(jì)劃時(shí)需要考慮某個(gè)模塊的工作量。如果模塊工作量已經(jīng)估計(jì)出來(lái)了，那么項(xiàng)目經(jīng)理可以直接根據(jù)這個(gè)工作量來(lái)安排計(jì)劃。好多時(shí)候是項(xiàng)目經(jīng)理在估計(jì)模塊的工作量，因此如果項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于這項(xiàng)技術(shù)一點(diǎn)不懂，不知道某個(gè)模塊可能遇到的技術(shù)難點(diǎn)以及解決這個(gè)難點(diǎn)需要的時(shí)間，那么在做計(jì)劃時(shí)可能會(huì)不準(zhǔn)確。

但是我們公司現(xiàn)在的情況允許項(xiàng)目經(jīng)理不懂技術(shù)，原因是工作量的評(píng)估是許多人的加權(quán)平均值。我們的流程，一般是在項(xiàng)目需求確認(rèn)后開(kāi)始工作量的估算，這個(gè)時(shí)候要求項(xiàng)目經(jīng)理按照需求功能拆分很多不同的功能點(diǎn)。理論上，拆分地越細(xì)，工作量的估計(jì)越準(zhǔn)確。每個(gè)人對(duì)于每個(gè)功能點(diǎn)都存在一個(gè)樂(lè)觀值、一個(gè)悲觀值、一個(gè)可能值，三個(gè)數(shù)的加權(quán)平均是某人對(duì)于某功能點(diǎn)的工作量。很多人對(duì)于某功能點(diǎn)的加權(quán)平均是該功能點(diǎn)的工作量。后給客戶的報(bào)價(jià)也是按照該工作量來(lái)報(bào)的。項(xiàng)目經(jīng)理可以按照公司評(píng)估出的工作量來(lái)制定項(xiàng)目計(jì)劃。當(dāng)然，遇到技術(shù)問(wèn)題可以找項(xiàng)目管理部來(lái)讓他們幫助找人解決。