3.2.1溝通計劃編制

溝通計劃編制: 確定項目干系人的信息和溝通需求：哪些人是項目干系人，他們對該項目的收益水平和影響程度如何，誰需要什么樣的信息，何時需要，以及應(yīng)怎樣分布給他們。溝通計劃編制常常與組織計劃編制緊密聯(lián)系在一起，因為項目的組織結(jié)構(gòu)對項目溝通需求有重大影響。我們在溝通計劃編制工作中使用項目干系人分析，溝通需求分析，溝通技術(shù)工具。

3.2.2信息分發(fā)

信息分發(fā): 以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息。我們在信息分發(fā)工作中使用信息收集和檢索系統(tǒng)，信息分發(fā)方法，取得的經(jīng)驗教訓工具。

3.2.3績效報告

績效報告:收集并分發(fā)有關(guān)項目績效的信息，包括狀態(tài)報告、進展報告和預測。績效報告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進度計劃、費用和質(zhì)量等的信息。許多項目還要求提供風險和采購的信息。績效報告可以是綜合性，也可以是針對某一特例。我們在績效報告工作中使用信息表示工具，績效信息收集和編輯，狀態(tài)評審會議工具。

3.2.4項目干系人管理

項目干系人管理: 對項目溝通進行管理，以滿足信息需要者的要求并解決項目干系人之間的問題。我們在項目干系人管理工作中使用溝通方法，問題日志工具。

3.3電力項目需求溝通

無論是電力行業(yè)招標項目，還是電力企業(yè)內(nèi)部信息化規(guī)劃的項目，或者是來自外部的建議項目，項目立項時對時間和成本的估算都要依據(jù)項目的基本需求。

電力系統(tǒng)集成項目需求分析一般都要分兩個階段，一是在立項初期，對項目需求的粗略溝通和確定，二是在項目啟動階段，為了制定明確的項目進度、成本等計劃，對項目需求進行更加細化的分析。明確、詳細的項目需求是項目成功的基礎(chǔ)，系統(tǒng)集成項目中不成功的案例往往是由于系統(tǒng)集成商和客戶項目需求溝通得不夠。

以招標項目為例，招標書中會寫出客戶的系統(tǒng)建設(shè)需求。但這些需求往往存在問題：需求是客戶的業(yè)務(wù)需求，使用的業(yè)務(wù)語言，需要翻譯成真正的項目需求;客戶的業(yè)務(wù)模式?jīng)]有明確，提出的系統(tǒng)建設(shè)需求針對單純的一個點，系統(tǒng)需求的信息輸入輸出不暢，未來將會極大影響系統(tǒng)的效率;客戶表達不清楚，客戶“腦中”的實際需求和表達到“紙面”的需求不一致，等等。因此，如果系統(tǒng)集商只是依據(jù)招標書的信息做出建議書、時間、成本等承諾，可能會導致項目計劃不合理，因而造成項目的延期、成本超出、糾紛等問題。

因此，電力系統(tǒng)集成商在事先如果不盡可能多地了解這些信息，會使自己變得被動。獲取需求可能是系統(tǒng)集成項目中困難、關(guān)鍵、易出錯和需要交流的方面。研究表明：比較不成功的項目，一個成功的項目在開發(fā)者和客戶之間采用了更多的交流方式。

4.結(jié)語

項目溝通管理是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。有效的溝通管理是項目成功的關(guān)鍵因素。隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，電力行業(yè)將會得到更大規(guī)模持續(xù)迅速的發(fā)展，電力行業(yè)的信息化特別是管理信息化建設(shè)是發(fā)展過程中不可回避的重要環(huán)節(jié)。在電力企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中，全面使用現(xiàn)代科學的項目管理方法非常重要。

參考文獻：

[1]《信息系統(tǒng)項目管理師教程第2版》，柳純錄主編，清華大學出版社，2008年1月。

[2]《信息系統(tǒng)項目管理師案例分析指南》，張友生、劉現(xiàn)軍，清華大學出版社，2009年9月。

[3]《配電網(wǎng)自動化開關(guān)設(shè)備》，苑舜、王承玉、海濤、陳勇，中國電力出版社，2007年。

[4]《”三華”同步電網(wǎng)知識手冊》，電網(wǎng)公司編，中國電力出版社，2011年6月。

[5] 賽寶認證中心http://www.ceprei.org。