你每天所做的每件事都是一種決策--何時(shí)起床，早餐吃什么，用什么交通方式到達(dá)公司，工作時(shí)要先和誰(shuí)溝通。我們通常不覺(jué)的這些是決策，因?yàn)榻Y(jié)果微不足道。但對(duì)于ERP項(xiàng)目經(jīng)理而言，他們有一個(gè)很重要的工作，是做出優(yōu)質(zhì)決策。他們的答案包括權(quán)衡各種選項(xiàng)、定義準(zhǔn)則以及尋找各種解決問(wèn)題的方式。但是，我們?nèi)绻嬲?wèn)到他們：你做多少?zèng)Q策以及使用他們認(rèn)為的決策技巧時(shí)，他們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)事情有些蹊蹺。很多人都承認(rèn)，不可能總是照著正規(guī)的流程做決策，因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間有限，而且必須做的事情太多。他們坦誠(chéng)而言，他們更多地是利用直覺(jué)，合理假設(shè)以及眼前的問(wèn)題做快速推測(cè)，而非針對(duì)項(xiàng)目的較大目標(biāo)做事。如果可以，他們會(huì)再次使用上次決策時(shí)所用的邏輯，或者利用上個(gè)項(xiàng)目所得的經(jīng)驗(yàn)。這種答案每次聽(tīng)起來(lái)都很合理，可是我們總覺(jué)的有些不對(duì)勸，每一次的項(xiàng)目場(chǎng)景是否都一樣呢?而且決策是否應(yīng)該有一些通用的思路與方法呢?
對(duì)于ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的決策，我想應(yīng)該把焦點(diǎn)放在三個(gè)方面：了解有哪些緊急事項(xiàng)，尋找并權(quán)衡選項(xiàng)，以及正確使用信息。我們?cè)趯?duì)決策進(jìn)行衡量的時(shí)候，我們有沒(méi)有一個(gè)比較理性的思考，以便評(píng)估我們?cè)跊Q策的時(shí)候是否帶有偏見(jiàn)或是假設(shè)驅(qū)動(dòng)著我們的思考(如想升職或個(gè)人喜好)。我們可以采用如下的一個(gè)決策評(píng)估思路：
1、決策的核心問(wèn)題是什么?我們要找到問(wèn)題的根源，而不只只是問(wèn)題的表面，問(wèn)題后面可能還會(huì)有問(wèn)題，一直深挖下去，找到真正的原因。
2、這項(xiàng)決策對(duì)項(xiàng)目的沖擊有多大?沖擊有多深?重大決策會(huì)沖擊整個(gè)項(xiàng)目，如項(xiàng)目的解決方案全盤(pán)更改;小決策只是以有限形式對(duì)少數(shù)人產(chǎn)生沖擊，如何時(shí)開(kāi)會(huì)或是會(huì)議議程如何的問(wèn)題。決策的重要性我們?cè)谶@里需要做出一個(gè)預(yù)估。
3、如果你錯(cuò)了，沖擊(或成本)是什么?哪些決策會(huì)連帶受到?jīng)_擊?如果沖擊很小或者可忽視，那沒(méi)有什么好損失的。然而，如果項(xiàng)目實(shí)施中，可靠性出了問(wèn)題，那可能你會(huì)害死整個(gè)項(xiàng)目了。
4、機(jī)會(huì)之窗出現(xiàn)在什么時(shí)候?如果大樓著火，無(wú)論你選擇脫逃的路徑有多復(fù)雜，你的決策只在固定的一段時(shí)間內(nèi)很重要。如果你等太久才作決策，時(shí)間會(huì)替你做決策：通路會(huì)被關(guān)閉，所有選項(xiàng)終都會(huì)消失。有的時(shí)候，決策的速度比決策本身的質(zhì)量更為重要。
5、我們以前做為這樣的決策嗎?這是自大測(cè)試，如果你沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)不要隱瞞此事，相反你需要你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)或你自己對(duì)這類(lèi)決策的經(jīng)驗(yàn)不足，可能需要外在的協(xié)助，或者更多的時(shí)間才能想通問(wèn)題。只有這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的決策會(huì)戲劇性地改進(jìn)，因?yàn)榇蠹业男睦锒加械琢恕?/p>
6、誰(shuí)具有專(zhuān)家觀點(diǎn)?這真的是我的決策嗎?只是因?yàn)槟橙艘竽銢Q定，不表示的你是作此決定的佳人選。所以，不要依賴(lài)你自己有限的決策能力。項(xiàng)目經(jīng)理大的能力是協(xié)調(diào)資源，絕不要害怕拿起電話，打給比你更懂得手上問(wèn)題的人，至少請(qǐng)他們提供咨詢(xún)，讓他們加入討論�？梢钥紤]把抉擇整個(gè)委托給他們，問(wèn)他們是否認(rèn)為這是他們可作的決策，或者應(yīng)該是你該做決策，你從中得到建議。
7、我們需要誰(shuí)的核準(zhǔn)?我們做決策前，需要誰(shuí)的反饋?組織越大，決策周?chē)性蕉嗔鞒�，�?huì)發(fā)生更多經(jīng)常性費(fèi)用的成本。決策也有政治成本，無(wú)關(guān)于技術(shù)、商業(yè)或客戶(hù)的考慮，決策的沖擊中也包括政治成本。
在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析之后，我們需要尋找并權(quán)衡選項(xiàng)，在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的列舉對(duì)策時(shí)，可以有如下幾個(gè)常用選項(xiàng)可供參考：
1、一定要包括“什么也不做”選項(xiàng)。不是每項(xiàng)決策或問(wèn)題都要需要有所行動(dòng)。偶爾，佳方式是什么也不做，讓該發(fā)生的發(fā)生，把精力投注到別處。當(dāng)然“沉默成本”很少值得去嘗試。一定要給自己一個(gè)這樣的選項(xiàng)，是讓你可以提醒眾人，你所做的其它決策增加了什么相對(duì)價(jià)值。
2、你怎么知道你認(rèn)為你所知道的?這能讓大家檢查假設(shè)，并探索不是基于任何數(shù)據(jù)、第一手的知識(shí)或研究的主張。做些未經(jīng)證實(shí)的大膽主張也沒(méi)有關(guān)系。
3、問(wèn)艱難的問(wèn)題。直接去問(wèn)決策的沖擊。要逼緊一點(diǎn)，才能看清這些選項(xiàng)到底是怎么樣的。
4、要有異議。把不受歡迎但合理的選擇包含進(jìn)來(lái)是很重要的。要確保把你個(gè)人不喜歡的意見(jiàn)加進(jìn)來(lái)，但是，你可以此提出好的論據(jù)。這樣可以讓你保持真誠(chéng)，讓任何看到這份優(yōu)缺點(diǎn)列表的人，都有機(jī)會(huì)說(shuō)服你做出超越目前已做項(xiàng)目的更好決策。
5、考慮混合式選擇。偶爾可以把幾個(gè)選擇重合到一塊，形成一個(gè)全新的決策方式。
6、包括任何相關(guān)的觀點(diǎn)。從商業(yè)、技術(shù)及客戶(hù)不同的觀點(diǎn)去考慮你的決策。
7、從紙上或白板開(kāi)始工作。當(dāng)有想法的時(shí)候，用紙或白板吧，先不要考慮排版，應(yīng)該筆隨心動(dòng)，把一些事情刪除，或重新組織合，找到關(guān)鍵所在。
8、精煉直到穩(wěn)定。如果你一直在處理這份列表，它后會(huì)變成穩(wěn)定的集合。核心問(wèn)題或意見(jiàn)會(huì)一直出現(xiàn)，你可能從中與同事們得到共識(shí)。
在對(duì)決策項(xiàng)進(jìn)行討論與評(píng)估之后，與項(xiàng)目干系人達(dá)成共識(shí)，即可執(zhí)行這個(gè)決策了。有的時(shí)候，做決定是需要勇氣的，做為項(xiàng)目的，做決策也是面臨著壓力與負(fù)擔(dān)的。決策是項(xiàng)目者核心的事情之一，越好，他做出決策需要的勇氣會(huì)越高。當(dāng)然，有的時(shí)候，有些決策是沒(méi)有贏的選項(xiàng)的，如面臨著項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的決策，往往什么也不做是好的做法。
同時(shí)，需要說(shuō)明的時(shí)候，好的決策并不意味著一定會(huì)產(chǎn)生好的結(jié)果。項(xiàng)目的某個(gè)部分失敗，不表示所做的決策太爛，事情發(fā)生如果超出項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)的掌握，這種事很常見(jiàn)。很多事無(wú)法預(yù)測(cè)，即便能預(yù)測(cè)，決策者也無(wú)法負(fù)起責(zé)任。如果一個(gè)項(xiàng)目中好的決策產(chǎn)生了壞的結(jié)果，只要這個(gè)決策的過(guò)程與邏輯是嚴(yán)謹(jǐn)并明智的，那么在事后看來(lái)也的確如此，我們應(yīng)該鼓勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)做好這樣的決策。
做完決策之后，我們還需要專(zhuān)注以及回顧，因?yàn)橹挥性诨仡欀胁拍懿粩噙M(jìn)步，回顧的方式也是通過(guò)一組問(wèn)題的列表來(lái)實(shí)現(xiàn)：
1、這項(xiàng)決策解決了核心問(wèn)題嗎?
2、是否有更好的邏輯或信息可用來(lái)更快速過(guò)濾出選項(xiàng)?
3、項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)藍(lán)圖或解決方案有助于決策嗎?
4、這項(xiàng)決策有助于項(xiàng)目的進(jìn)展嗎?
5、是否有重要的人士參與過(guò)程，卻無(wú)法參與決策?
6、這項(xiàng)決策是否防止或引發(fā)其它的問(wèn)題?
7、事后來(lái)看，當(dāng)你想把決策做對(duì)時(shí)，有哪些事是你應(yīng)該擔(dān)心的?
8、你是否有足夠權(quán)限做正確的事?
9、做此決策所學(xué)到的方法如何應(yīng)用到項(xiàng)目的其它地方?
